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Rattaché(e) au Responsable Qualité produits et SAV et au sein d'une équipe de plusieurs techniciens, vous assurez le support technique téléphonique à distance et réalisez les interventions chez les clients.

Vous serez amené(e) à :

• Traiter les demandes des clients reçues par mail et par téléphone
• Effectuer un diagnostic de la panne et assurer l'assistance technique par téléphone
• Saisir les demandes de SAV dans le logiciel dédié
• Préparer et expédier les commandes de pièces détachées
• Procéder aux tests qualité et de contrôle des pièces détachées avant expédition
• Effectuer des déplacements chez le client en saison à raison de 3 jours/semaine
• Réaliser des interventions de remplacement de pièces défectueuses et la remise en état de l'installation chez le client
• Finaliser la réparation en procédant aux tests de contrôles
• Assurer un suivi administratif et informatique de chaque intervention : demande d'intervention, bons SAV, rapport de service après-vente, demande de garantie
• Représenter l'entreprise et contribuer à la satisfaction client en toutes circonstances.

Des déplacements sur les régions PACA, Rhône-Alpes, le département du Gard (30) et le département de l'Hérault (34) sont à prévoir (interventions à la journée sans nuitée).

Titulaire d'un diplôme Bac +2 (BTS électrotechnique, électromécanique, maintenance industrielle ou équivalent), vous justifiez d'une expérience réussie de 2 ans minimum sur un poste de Technicien SAV / Technicien de maintenance.

Vous disposez de connaissances en électricité et mécanique, et avez une première expérience sur les couvertures de piscine et/ou apparenté menuiserie. Une expérience en hotline est requise pour la bonne tenue du poste.

Vous êtes autonome et rigoureux, savez organiser et optimiser votre temps. Au-delà de vos compétences techniques, vous faites preuve de diplomatie et avez le goût du contact et une forte volonté de vous investir dans la satisfaction client.

Le Permis B est indispensable dans le cadre de votre activité.